الاستبدال والإرجاع

عند وصول المندوب: عايني طلبكِ أولًا

لا داعي للعجلة. افتحي طلبكِ أمام المندوب وعايني قطعكِ بهدوء، ثم اختاري ما يريحكِ:

• كل شيء جميل

  استلمي طلبكِ، وادفعي قيمته إن كان الدفع عند الاستلام. نتمنى أن يسعدكِ!

• أعجبتكِ بعض القطع

  احتفظي بما أحببتِ وأعيدي الباقي مع المندوب. تدفعين ثمن ما احتفظتِ به ورسوم التوصيل فقط.

• لم يناسبكِ شيء

  لا بأس أبدًا. أعيدي الطلب مع المندوب وادفعي رسوم التوصيل فقط، ولا شيء غيرها.

دفعتِ مسبقًا؟ نعيد إلى وسيلة الدفع نفسها ثمن ما أعدتِه، ولا نحتفظ إلا برسوم التوصيل. وقد يستغرق ظهور المبلغ بضعة أيام عمل.

الشحن والتوصيلتتبّعي طلبكِ

لديكِ ١٤ يومًا بعد الاستلام

احتفظتِ بطلبكِ ثم غيّرتِ رأيكِ، أو لاحظتِ شيئًا لم يظهر عند المعاينة؟ يمكنكِ استبدال القطعة أو إرجاعها خلال ١٤ يومًا من يوم الاستلام، بالطريقة الأسهل لكِ:

حالة القطعة: لكي نقبلها، نرجو أن تكون القطعة بحالتها الأصلية: لم تُلبس ولم تُغسل، وبطاقاتها الأصلية موجودة. تأخرتِ قليلًا؟ أرسلي طلبكِ على أي حال، وسنراجعه بعناية.

كيف يتم الطلب عبر الموقع

1. ١

   اختاري طلبكِ

   سجّلي الدخول لتري طلباتكِ مباشرة، أو اكتبي رقم الطلب والهاتف المسجّل فيه.

2. ٢

   أخبرينا بما حدث وأرسلي الصور

   اختاري القطع، وحدّدي المشكلة، وصوّري باركود القطعة والقطعة كاملة وموضع المشكلة. وفي الاستبدال اختاري المقاس أو اللون الذي تريدينه.

3. ٣

   أرسلي الطلب وتابعيه

   يراجع فريقنا الصور ويرد عليكِ عبر واتساب والبريد الإلكتروني. فإذا قبلنا الطلب وجدتِ في صفحة المتابعة الحساب كاملًا واختياراتكِ: كيف تدفعين الفرق وكيف يصلكِ مبلغكِ.

من يدفع رسوم التوصيل؟

يراجع فريقنا طلبكِ ويؤكد لكِ ذلك عند القبول، ويظهر في حسابكِ بوضوح. أما رسوم التوصيل الأولى فلا تُسترد في الحالتين.

الحساب في الطلب عبر الموقع

• عند الإرجاع

  تستردين ثمن القطعة بعد نصيبها من أي خصم، ناقص مصاريف الاستلام (إلا إذا كان الخطأ منا).

• عند الاستبدال

  تُحتسب القطعة التي تعيدينها بسعرها الأصلي قبل أي خصم، وتدفعين ثمن القطعة الجديدة: إن كانت أغلى دفعتِ الفرق مع رسوم التوصيل الجديدة، وإن كانت أرخص خصمنا الفرق من رسوم التوصيل الجديدة وأعدنا إليكِ ما يتبقى. وإذا كان الخطأ منا فلا تدفعين رسوم التوصيل. تدفعين أونلاين (بطاقة أو محفظة إلكترونية أو valU أو Apple Pay) أو نقدًا للمندوب عند التسليم.

• قبل الإرسال وبعده

  نعرض لكِ هذه الأرقام أثناء تعبئة الطلب، ويؤكدها فريقنا عند القبول، ثم تبقى ثابتة في صفحة المتابعة. أما القطع التي تصفينها بكلماتكِ فنؤكد سعرها معكِ.

تفاصيل قد تهمكِ